§ 1 Quiénes somos

Rinos Bikes GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Frankfurt (Oder), Alemania. Registro mercantil: Frankfurt (Oder) HRB 18164. NIF-IVA: DE334559559. Email: info@rinosbike.eu.

Estas Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de rinosbike.com, rinosbike.eu, rinosbike.uk, rinosbike.de y todos los canales de marketplace (eBay, Kaufland). Al realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.

No aceptamos condiciones opuestas de los clientes salvo acuerdo por escrito.

§ 2 Cómo funciona un pedido

• Nuestros listados de productos son invitaciones a comprar, no ofertas vinculantes. Su pedido es la oferta.

• El correo de confirmación de pedido que recibe de inmediato es solo un acuse de recibo. No significa que hayamos aceptado su pedido.

• Un contrato vinculante se forma cuando enviamos un correo electrónico de aceptación separado o despachamos la mercancía, lo que ocurra primero.

• Si un producto aparece a un precio claramente erróneo debido a un error técnico, podemos cancelar el pedido antes del envío y reembolsarle íntegramente. Se lo comunicaremos de inmediato.

• Los presupuestos individuales fuera del carrito de compra tienen una validez de 5 días.

§ 3 Precios, pago y entrega

• Todos los precios incluyen IVA para entregas dentro de la UE. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago.

• Para entregas fuera de la UE — incluido el Reino Unido — los precios no incluyen derechos de importación, aranceles ni impuestos locales. Estos son fijados por la autoridad aduanera de su país y son su responsabilidad. Consúltelo antes de realizar el pedido.

• El pago es exigible de inmediato en el momento en que se forma el contrato. Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago.

• Los plazos de entrega se indican en las páginas de producto. Podemos realizar entregas parciales si es razonable.

• El riesgo de pérdida pasa a usted cuando la mercancía le es entregada. Para clientes empresariales, el riesgo pasa cuando entregamos la mercancía al transportista.

• La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta que hayamos recibido el pago completo (reserva de dominio). Si un pago es revertido, tenemos derecho a reclamar la mercancía.

§ 4 Su derecho de revocación (solo consumidores)

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho está garantizado por la Directiva UE 2011/83/UE y la legislación alemana (§§ 355 ff. BGB).

Cómo devolver

1. Comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde la recepción de la bicicleta: envíe un correo a info@rinosbike.eu con su número de pedido (asunto: "Devolución – [Número de pedido]").

2. Embale la bicicleta de forma segura — embalaje original o equivalente. Los daños causados por un embalaje deficiente durante la devolución son su responsabilidad.

3. Organice y pague el envío de devolución usted mismo utilizando un transportista con seguimiento. No enviamos etiquetas de devolución para revocaciones.

4. Envíenos el número de seguimiento el día en que entregue el paquete al transportista. El plazo de 14 días se cumple cuando lo entrega al transportista, no cuando nosotros lo recibimos.

Dirección de devolución: Rinos Bikes GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Frankfurt (Oder), Alemania.

Reembolso

Le reembolsamos el precio de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la bicicleta devuelta. Si la bicicleta muestra signos de uso que excedan lo necesario para inspeccionarla — marcas de uso, suciedad, daños posteriores a la entrega, piezas faltantes — podemos deducir una cantidad por la reducción de valor (§ 357 BGB). Se lo comunicaremos antes de realizar cualquier deducción.

Retrasos del transportista

Si su entrega se retrasó por culpa del transportista — y puede mostrarnos la prueba de seguimiento antes de que expire su plazo de 14 días — podemos ampliar el período de devolución de forma individual. Esto no es automático. Escríbanos de inmediato con su número de pedido y captura de pantalla del seguimiento.

§ 5 Montaje

Su bicicleta llega aproximadamente un 95% premontada. Usted es responsable de completar los pasos finales (rueda delantera, manillar, sillín, pedales) siguiendo la Guía de montaje de Rinos. Si no se siente seguro para hacerlo, lleve la bicicleta a un mecánico cualificado — esto corre a su cargo. No somos responsables de lesiones o daños causados por un automontaje incorrecto.

§ 6 Garantía — resumen

Usted tiene una garantía legal de 2 años (Gewährleistung) en su bicicleta Rinos, que cubre los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega. Los detalles completos — qué está cubierto, qué está excluido, definiciones de desgaste, cómo presentar una reclamación y tasas de inspección — se encuentran en nuestra Política de garantía y defectos en rinosbike.com/pages/warranty-policy.

La Política de garantía y defectos forma parte de su contrato con nosotros y debe leerse junto con estas Condiciones.

§ 7 Nuestra responsabilidad

Somos plenamente responsables — sin límite alguno — de: daños causados por dolo o negligencia grave; lesiones a la vida, el cuerpo o la salud; defectos ocultados de forma fraudulenta; y cualquier reclamación en virtud de la Ley alemana de Responsabilidad por Productos (Produkthaftungsgesetz). Nada en estas Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por lesiones personales o daños materiales causados por un producto defectuoso conforme al ProdHaftG.

En caso de negligencia simple (no grave), solo somos responsables si incumplimos una obligación contractual esencial, y solo por los daños previsibles y típicos.

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas como la imposibilidad de uso, lucro cesante, costes de transporte alternativo o eventos perdidos.

§ 8 Legislación aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación alemana, con exclusión del CISG. Para los consumidores, también se aplican las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

Nuestra política de privacidad (RGPD/DSGVO) se encuentra en rinosbike.com/pages/privacy-policy.

Resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a utilizar el arbitraje, pero siempre intentaremos resolver los conflictos directamente. Contáctenos en info@rinosbike.eu.

§ 9 Clientes empresariales

Si compra como empresa para reventa, comuníquenoslo en el momento del pedido. Ningún derecho de distribución o comercialización se deriva de una compra — cualquier acuerdo de reventa requiere un acuerdo escrito por separado.

Los clientes empresariales que sean comerciantes registrados (Kaufleute) deben inspeccionar la mercancía inmediatamente tras su recepción y comunicar los defectos aparentes sin demora (§ 377 HGB). Los defectos no comunicados con prontitud podrían no ser reclamados.

Los clientes empresariales no podrán utilizar los activos de marca, las imágenes de productos ni las descripciones de Rinos en su propia comunicación comercial sin autorización por escrito. La garantía legal para clientes empresariales es de 2 años a partir de la entrega.

§ 10 Propiedad intelectual

Todo lo que aparece en nuestros sitios web — nombre de marca, logotipo, nombres de productos, fotos, descripciones — pertenece a Rinos Bikes GmbH y está legalmente protegido. No podrá reproducir ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización por escrito.

Compartir fotos de su bicicleta Rinos en redes sociales es bienvenido. Al etiquetarnos, nos da permiso para compartir ese contenido con fines de marketing. Al enviar una reseña o foto, nos otorga una licencia para utilizarla con fines de marketing y atención al cliente.

§ 11 Afiliados e influencers

Las personas que promocionan Rinos — afiliados, ciclistas patrocinados, creadores de contenido — no pueden hacer promesas vinculantes en nuestro nombre. No pueden ampliar los términos de garantía, garantizar plazos de entrega ni celebrar acuerdos por nosotros. Solo las condiciones publicadas en rinosbike.com rigen su contrato.

§ 12 'Soporte al cliente de por vida' — qué significa

'Soporte al cliente de por vida' significa que responderemos a sus preguntas técnicas e intentaremos suministrar piezas de repuesto mientras sea propietario de su bicicleta Rinos. No amplía la garantía de 2 años. No implica reparaciones ni piezas gratuitas tras el período de garantía.

§ 13 Canales de venta

Estas Condiciones se aplican por igual en todos nuestros canales: rinosbike.com, rinosbike.eu, rinosbike.uk, rinosbike.de, eBay y Kaufland; otros marketplaces aplican nuestras condiciones generales en la compra. Si compró en un marketplace, dirija las consultas de garantía y devolución a info@rinosbike.eu — no a la plataforma del marketplace. Conserve siempre el correo de confirmación de pedido como comprobante de compra.

§ 14 Avisos legales (separabilidad, renuncia, modificaciones, fuerza mayor)

• Separabilidad: si un tribunal declara nula alguna cláusula, el resto de estas Condiciones seguirá en vigor. La cláusula nula se sustituirá por otra que refleje de la mejor manera posible la intención original.

• No renuncia: si en alguna ocasión no ejercemos una cláusula, ello no significa que renunciemos al derecho de ejercerla en el futuro.

• Modificaciones: podemos actualizar estas Condiciones en cualquier momento. La versión vigente en el momento de su pedido rige su compra. Las Condiciones actualizadas se publican en rinosbike.com con la fecha de entrada en vigor.

• Acuerdo completo: estas Condiciones, la Política de garantía y defectos, el manual del propietario y cualquier aceptación de pedido por escrito constituyen conjuntamente el acuerdo completo entre nosotros. Las declaraciones informales del personal, afiliados o influencers no forman parte del contrato a menos que sean confirmadas por escrito por la dirección de Rinos.

• Fuerza mayor: no somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, pandemias, fallos del transportista, interrupciones en la cadena de suministro o acciones gubernamentales. Le notificaremos con prontitud y le reembolsaremos si el cumplimiento resulta permanentemente imposible.

• Comunicaciones escritas: las notificaciones formales (reclamaciones de garantía, revocación, solicitudes de devolución) deben enviarse por correo electrónico a info@rinosbike.eu. Los mensajes en redes sociales y las llamadas telefónicas no satisfacen este requisito a menos que confirmemos la recepción por escrito.

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