RINOS BIKES GmbH Política de garantía y defectos Qué está cubierto, qué no y cómo presentar una reclamación Versión 2.0 • En vigor desde el 14 de julio de 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy

La versión resumida: Tiene una garantía de 2 años por defectos de fabricación. Las piezas desgastadas (cadena, pastillas de freno, neumáticos, etc.) no son defectos — son consumibles que se sustituyen como parte del mantenimiento normal. Si algo se rompe y no debería haberse roto, escríbanos a info@rinosbike.eu con fotos y su número de pedido. Nosotros nos encargamos de todo — incluyendo cualquier problema con componentes Shimano, Novatec, RockShox o FOX.

§ 1 Sus derechos de garantía legal

Conforme a la legislación alemana (§§ 434 ff. BGB), usted tiene una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega de su bicicleta. Esta cubre los defectos de fabricación que existían en el momento de la entrega.

Consumidores	2 años desde la entrega. Se presume legalmente que los defectos que aparezcan dentro de los primeros 12 meses existían en el momento de la entrega. Después de 12 meses, evaluamos las pruebas disponibles, incluido nuestro registro de control de calidad previo al envío.
Clientes empresariales (Kaufleute)	2 años desde la entrega. Deben inspeccionar la mercancía a su recepción y comunicar los defectos aparentes sin demora (§ 377 HGB). Deben demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
Cómo lo solucionamos	Elegimos entre reparación o sustitución. Si ambas fallan tras dos intentos, puede solicitar una reducción del precio o un reembolso completo.
Componentes de terceros	Está cubierto para Shimano, Novatec, RockShox, FOX y todos los demás componentes de su bicicleta. No necesita contactar con esos fabricantes — nosotros gestionamos todas las reclamaciones de forma centralizada en info@rinosbike.eu.

§ 2 Qué cubre la garantía

La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales que existían cuando se entregó la bicicleta. Ejemplos:

• Fallo estructural del cuadro causado por un defecto de fabricación

• Grietas en la horquilla no causadas por impacto o sobrecarga

• Fallo del manillar, potencia o tija de sillín por defecto de material

• Fallo completo de los frenos por defecto de fabricación — no por ajuste, desgaste o daños externos

• Piezas faltantes en la entrega que impidan un montaje seguro

• Fallo del cambio electrónico (p. ej. Shimano Di2) por defecto de fabricación — no por entrada de agua, impacto o instalación incorrecta

§ 3 Qué NO cubre la garantía

Si envía una bicicleta por algo incluido en esta lista, se aplica una tasa de inspección de 50 €. Consulte § 7 para la tabla completa de tasas.

3.1 Desgaste normal (piezas consumibles)

Estas piezas se desgastan con el uso normal. No son defectos. Se sustituyen como parte del mantenimiento regular — igual que se cambian los neumáticos de un coche.

Lista completa con orientación sobre la vida útil: véase § 8.

Lista resumida: cadena, cassette, platos, pastillas de freno, discos (cuando alcanzan el espesor mínimo), neumáticos, cámaras, cables y fundas, puños del manillar, cinta de manillar, rodamientos (pedalier, dirección, bujes), juntas y casquillos de suspensión, patillas de cambio, lubricantes, líquido de frenos, sellante tubeless, funda del sillín.

3.2 Uso indebido y negligencia

Definiciones completas y tabla de categorías de uso de la bicicleta: véase § 9. Lista resumida:

• Usar la bicicleta en terreno que exceda su categoría clasificada (p. ej. una bicicleta de carretera en senderos de montaña)

• Daños por caída o colisión de cualquier tipo

• Sobrecargar por encima del peso máximo indicado en el manual del propietario para su modelo específico

• Saltos, drops o maniobras aéreas en una bicicleta no clasificada para ello

• No sustituir consumibles desgastados, causando daños a otras piezas (p. ej. cadena desgastada que destruye el cassette)

• Reparación importante o sustitución de componentes en un taller externo sin nuestra autorización por escrito — véase § 5

• Modificaciones no autorizadas en el cuadro, la horquilla o los componentes

• Instalación de componentes incompatibles

• Corrosión por agua salada o productos químicos sin el mantenimiento adecuado

• Uso comercial (alquiler, reparto, contratación) sin un acuerdo escrito aparte con nosotros

3.3 Problemas estéticos

Un problema estético es una imperfección superficial que no afecta a cómo rueda, se maneja o rinde la bicicleta. Estos no son defectos de garantía:

• Desconchones o arañazos de pintura menores de 5 mm que no expongan metal o carbono desnudo

• Marcas menores de contacto de cables en piezas no estructurales

• Variación de color respecto a las fotos del producto

• Ligera desalineación de calcomanías o variación gráfica

• Variación natural en el patrón del tejido de fibra de carbono

Estos NUNCA son estéticos, independientemente de su tamaño: grietas, fracturas o delaminación en cualquier parte del cuadro, horquilla, potencia, manillar o tija; abolladuras que cambien la forma de un tubo estructural; cualquier daño de pintura superior a 5 mm que exponga metal o carbono; cualquier daño en uniones, soldaduras o punteras.

Le rogamos que comunique las preocupaciones estéticas en un plazo de 7 días desde la entrega a info@rinosbike.eu.

3.4 Ajustes normales posteriores a la entrega

Estos son elementos estándar que se asientan tras el envío. No son defectos y es su responsabilidad ajustarlos:

• Tensión del cable de freno, alcance de la maneta, posición de la pastilla

• Indexación de marchas y ajuste del desviador

• Centrado menor de rueda (hasta 2 mm de desviación lateral)

• Alineación del manillar o la potencia

• Altura o ángulo del sillín

• Estiramiento de la funda del cable tras el primer uso

Guías en vídeo para todos los ajustes: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 4 Cómo presentar una reclamación de garantía

Comience aquí: Envíe un correo a info@rinosbike.eu con el asunto: 'Reclamación de garantía – [Su número de pedido]' Incluya: fotos o vídeo del problema, su comprobante de compra y una breve descripción de lo sucedido y cuándo.

1. Envíe un correo a info@rinosbike.eu — asunto: 'Reclamación de garantía – [Número de pedido]'. Incluya fotos claras del defecto, un breve vídeo si el problema es funcional, comprobante de compra y una descripción de cuándo y cómo apareció el problema.

2. Evaluamos su reclamación lo antes posible, normalmente en un plazo de 5 días laborables.

3. Si necesitamos inspeccionar la bicicleta físicamente, le enviaremos una autorización de devolución por escrito. No envíe la bicicleta sin esta autorización.

4. Si el defecto se confirma: nosotros cubrimos el envío de devolución y todos los costes de reparación o sustitución. Sin cargo para usted.

Reclamaciones de consumidores: deben presentarse en un plazo de 24 meses desde la entrega. Reclamaciones de clientes empresariales: en un plazo de 12 meses. Estos son nuestros plazos internos de tramitación. No acortan sus derechos legales para interponer una reclamación legal — el plazo de prescripción general de 3 años conforme al § 195 BGB se aplica a los procedimientos judiciales con independencia.

Quedan excluidas las reclamaciones por defectos que fueron explícitamente indicados en la descripción del producto antes de la compra.

§ 5 Reparaciones externas — qué afecta a su garantía

La regla sencilla: Ajustes menores (frenos, cambios, sillín) en cualquier taller: sin problema, la garantía no se ve afectada. Los costes corren a su cargo. Reparaciones importantes (sustitución de piezas): NO lo haga antes de contactarnos. Escriba primero a info@rinosbike.eu. Si confirmamos un defecto, nosotros organizamos y pagamos todo.

5.1 Ajustes menores — garantía no afectada

Cualquiera de los siguientes puede realizarse en cualquier taller sin afectar a su garantía:

• Tensión del cable de freno, ajuste del alcance de la maneta, alineación de la pastilla de freno

• Indexación de marchas y ajuste de los tornillos de límite del desviador

• Centrado menor de rueda (hasta 2 mm de desviación lateral)

• Alineación del manillar o la potencia

• Ajuste de la altura o inclinación del sillín

• Ajuste de la presión de los neumáticos

• Lubricación de la cadena

5.2 Reparaciones importantes en talleres externos — garantía anulada en las piezas afectadas

Si un taller externo sustituye o desmonta cualquier componente sin nuestra autorización previa por escrito, la garantía queda anulada para el componente reparado o sustituido y los componentes del mismo sistema mecánico directamente involucrados en esa reparación. Las demás piezas no relacionadas de la bicicleta no se ven afectadas.

Ejemplo: la sustitución externa del desviador anula la garantía del desviador, la patilla y el cable. No anula la garantía del cuadro, las ruedas ni los frenos.

Las reparaciones importantes incluyen: cualquier sustitución de componente, purgado de frenos hidráulicos, mantenimiento de la suspensión, extracción del pedalier, sustitución de ruedas o cualquier trabajo que requiera herramientas especializadas.

No lleve su bicicleta a un taller externo para trabajos importantes si desea reclamar la garantía. Escriba primero a info@rinosbike.eu. Evaluamos el defecto y organizamos la devolución a nuestro cargo si se confirma. Las bicicletas reparadas externamente sin nuestra autorización perderán la garantía en las piezas afectadas.

5.3 Punto de servicio Rinos

Las reparaciones realizadas en el Punto de servicio Rinos son reparaciones autorizadas por Rinos. No afectan de ninguna manera a su garantía.

5.4 Responsabilidad por lo que hacen los talleres externos

Si lleva su bicicleta a un taller externo para un ajuste menor y el taller decide por su cuenta sustituir también un componente, se aplican igualmente las consecuencias de garantía del § 5.2. Indique explícitamente a cualquier taller externo: no sustituir ni retirar ningún componente sin contactarnos primero.

§ 6 Componentes de terceros

Su bicicleta puede incluir componentes de Shimano, Novatec, RockShox, FOX u otros fabricantes. No necesita ponerse en contacto con estas empresas usted mismo. Nosotros gestionamos todas las reclamaciones de garantía de forma centralizada en info@rinosbike.eu, incluidas las reclamaciones relacionadas con componentes de terceros. Nos encargaremos de cualquier proceso de garantía del fabricante internamente y le entregaremos una bicicleta reparada o sustituida.

§ 7 Tasa de inspección por devoluciones no válidas

Antes de enviar la bicicleta de vuelta, lea esto. La tasa se cobra solo tras la inspección física — no a partir de nuestra evaluación inicial. Cuando le enviemos una autorización de devolución, incluiremos una declaración clara del riesgo de tasa. Enviar la bicicleta de vuelta confirma que lo ha aceptado.

Resultado tras la inspección	Lo que usted paga
Defecto confirmado	Nada. Nosotros cubrimos todos los costes, incluido el envío de devolución.
No se encontró ningún defecto tras la inspección física	50 € de tasa de inspección + envío de devolución
Solo problema estético (véase § 3.3)	Envío de ida y vuelta. Sin tasa de inspección.
Desgaste o uso indebido confirmado tras la inspección física	50 € de tasa de inspección + envío de devolución
Devuelto sin nuestra autorización por escrito	Rechazamos la devolución. La bicicleta se devuelve a su cargo.
Devuelto con embalaje inadecuado causando daños en el transporte	75 € de tasa de evaluación de daños + otros cargos aplicables

Facturamos las tasas por correo electrónico, con vencimiento a 14 días. Si rechazamos erróneamente una reclamación válida y le cobramos una tasa, se la reembolsamos íntegramente cuando corrijamos nuestra evaluación.

§ 8 Desgaste — definiciones completas y consumibles

El desgaste es el deterioro normal y esperado de las piezas por el uso regular. No es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.

La rapidez con que se desgastan las piezas depende de: cuánto circula, el terreno y las condiciones, su peso y estilo de conducción, la regularidad con que mantiene la bicicleta y la calidad de las piezas de repuesto que utiliza. Dos bicicletas idénticas pueden mostrar un desgaste muy diferente tras el mismo período. Esto es normal.

El desgaste prematuro por falta de mantenimiento, lubricación omitida o uso continuado de una pieza desgastada que cause daños a otras piezas tampoco es un defecto de garantía. Por ejemplo: una cadena desgastada más allá de su límite de servicio dañará el cassette y los platos. Ese daño secundario no está cubierto.

8.1 Piezas consumibles — orientación sobre vida útil

Los rangos que figuran a continuación son orientativos. La vida útil real varía considerablemente según las condiciones y el mantenimiento. No son garantías mínimas. Que un componente se desgaste antes del límite inferior del rango no es automáticamente un defecto.

Pieza	Cuándo está desgastada	Vida útil típica
Cadena	Elongación ≥0,75% en un indicador de desgaste	1.500–4.000 km
Cassette / piñones	Dientes en forma de aleta de tiburón o salto bajo carga	3.000–8.000 km
Platos	Dientes en forma de aleta de tiburón o salto a pesar de cadena nueva	5.000–15.000 km
Pastillas de freno de disco	Menos de 1 mm de material de pastilla	500–2.000 km
Pastillas de freno de llanta	Surco de desgaste ya no visible	500–3.000 km
Discos de freno	Por debajo del espesor mínimo grabado en el disco	5.000–15.000 km
Neumáticos	Banda de rodadura desgastada, carcasa visible, pinchazos repetidos	2.000–8.000 km
Cámaras	Pinchazos normales o fallo de válvula	Variable
Cables de freno y cambio	Deshilachado, rigidez o corrosión	1–2 temporadas
Fundas de cable	Agrietamiento o aumento de la fricción	1–2 temporadas
Puños del manillar	Desgarro o pérdida de agarre	1–3 temporadas
Cinta de manillar	Suciedad o desenrollado	1–2 temporadas
Rodamientos del pedalier	Aspereza o holgura tras el ajuste	3.000–10.000 km
Rodamientos de dirección	Holgura o aspereza tras el ajuste	5.000–15.000 km
Rodamientos de bujes	Holgura o aspereza tras el ajuste	5.000–15.000 km
Roldanas del cambio	Dientes desgastados o salto de cadena	5.000–10.000 km
Juntas de la horquilla de suspensión	Aceite filtrándose por las barras inferiores	50–100 horas de uso
Casquillos de la horquilla de suspensión	Holgura en las barras inferiores	100–200 horas de uso
Juntas del amortiguador / cámaras de aire	Pérdida de aire o filtración de aceite	50–100 horas de uso
Patillas de cambio	Dobladas o rotas por impacto — diseñadas para ser reemplazables	Variable
Funda y acolchado del sillín	Desgarro o colapso de la espuma	Variable
Plataforma y pins de los pedales	Desgaste de los pins o aspereza del rodamiento	2.000–5.000 km
Sellante tubeless	Seco o ya no sella los pinchazos	3–6 meses
Lubricantes y líquido de frenos	Pérdida de rendimiento por uso normal	Según calendario de mantenimiento

§ 9 Uso indebido — definiciones y categorías de bicicleta

Uso indebido significa utilizar la bicicleta fuera de su propósito previsto, más allá de su categoría clasificada o en contra de las instrucciones del manual del propietario. Los daños por uso indebido no están cubiertos por la garantía.

9.1 Categorías de uso de la bicicleta

Cada modelo Rinos está clasificado para un tipo específico de conducción. Esto se indica en la descripción del producto y en el manual del propietario. Usar la bicicleta por encima de su categoría clasificada anula la garantía para cualquier daño resultante.

Categoría	Para qué es	Modelos Rinos	No apta para
Carretera	Solo carreteras asfaltadas. Ruedas siempre en el suelo.	Odin, Sandman (carretera)	Grava, caminos de tierra, saltos, fuera de carretera
Gravel / Aventura	Carreteras asfaltadas y caminos de grava. Sin singletrack técnico.	Sandman GRX, Parka	Senderos técnicos, drops, saltos, rocas
MTB Cross-Country	Senderos naturales, singletrack XC, raíces y rocas moderadas.	Gaia 2, Gaia 4	Senderos de enduro, grandes drops, bike parks

9.2 Ejemplos de uso indebido

• Bicicleta de carretera o gravel utilizada en senderos de montaña o singletrack técnico

• Saltos, drops o maniobras aéreas en una bicicleta no clasificada para ello

• Exceder el peso total máximo del sistema (ciclista + ropa + equipaje + accesorios) indicado en el manual del propietario para su modelo específico

• Daños por caída o colisión con cualquier obstáculo, objeto o vehículo

• No sustituir un consumible desgastado, causando daños a piezas conectadas

• Reparación importante externa o sustitución de piezas sin nuestra autorización (§ 5.2)

• Modificaciones no autorizadas en el cuadro, la horquilla o los componentes

• Instalación de componentes incompatibles

• Corrosión por agua salada o productos químicos sin el mantenimiento adecuado

• Uso comercial sin un acuerdo escrito aparte con nosotros

• Seguir utilizando un componente que está agrietado, doblado o desgastado más allá de su límite de servicio

• La evidencia de almacenamiento prolongado al aire libre sin cubierta impermeable puede considerarse al evaluar las reclamaciones por corrosión

§ 10 Mantenimiento — por qué es importante para la garantía

No le exigimos que siga un calendario de mantenimiento como condición contractual. Pero si una bicicleta muestra signos evidentes de abandono, esto es una prueba relevante cuando evaluamos una reclamación de garantía. Recomendamos llevar un registro de mantenimiento sencillo.

Cuándo	Qué comprobar o hacer	Por qué es importante para una reclamación
Cada salida	Presión de neumáticos, frenos, cambios, ejes	Circular con un eje suelto o frenos fallidos es evidencia de negligencia
Cada 300–500 km	Limpiar y engrasar la cadena; comprobar el grosor de las pastillas de freno; comprobar pares de apriete	Una cadena desgastada que daña el cassette no es un defecto de garantía si se omitió el mantenimiento
Cada 1.000–2.000 km o una vez al año	Revisión completa: cables, rodamientos, dirección, pedalier, ruedas	El fallo de un rodamiento tras una revisión anual omitida puede indicar negligencia
Cada 2 años o según el calendario del fabricante	Mantenimiento de la horquilla de suspensión y el amortiguador (juntas, aceite, muelle de aire)	El fallo de juntas tras un servicio vencido no es un defecto de garantía
Cuando las piezas están desgastadas	Sustituir cadena, cassette, pastillas de freno, neumáticos, cables	Los daños secundarios por no sustituir piezas desgastadas no están cubiertos

§ 11 Daños en el transporte — qué hacer cuando llega su bicicleta

Lista de comprobación rápida a la llegada de su bicicleta: 1. Antes de firmar: inspeccione la caja. Si está dañada — anótelo en el albarán de entrega antes de firmar. 2. Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega: desembale, inspeccione la bicicleta antes de montarla, fotografíe cualquier cosa que parezca incorrecta. 3. Si encuentra daños: envíe un correo a info@rinosbike.eu de inmediato con fotos.

11.1 Antes de firmar la recepción

Compruebe la caja antes de firmar. Busque: esquinas o bordes aplastados, perforaciones, desgarros, manchas de humedad, marcas de impacto o indicios de que la caja fue abierta y vuelta a sellar. Si observa algo de esto, escriba una nota en el albarán de entrega del transportista antes de firmar (p. ej. 'caja dañada — contenido no inspeccionado aún') y tome una foto.

Si la caja está gravemente dañada y es probable que la bicicleta esté rota en su interior, puede rechazar la entrega. Indique al transportista el motivo. El transportista nos la devuelve. A continuación, envíe un correo a info@rinosbike.eu de inmediato con su número de pedido y el motivo del rechazo. No rechace la entrega sin notificárnoslo — los rechazos sin seguimiento causan retrasos significativos.

11.2 Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega

Antes de montar, fotografíe la bicicleta a medida que la saca de la caja. Compruebe el cuadro, la horquilla, el cockpit, las ruedas y la transmisión en busca de grietas, deformaciones o piezas faltantes. Si encuentra daños ocultos, envíe un correo a info@rinosbike.eu en un plazo de 48 horas con fotos y su número de pedido.

Las reclamaciones comunicadas después de 48 horas se evalúan individualmente. Una comunicación tardía sin fotos ni pruebas del embalaje dificulta demostrar que el daño ocurrió durante el transporte — pero no excluye automáticamente la reclamación.

11.3 Después de 48 horas

Los daños comunicados más de 48 horas después de la entrega sin que se hayan observado daños en el embalaje al recibirlo se evalúan conforme al proceso estándar de garantía (§ 4). Investigamos todas las reclamaciones de forma justa.

Daños en el transporte: info@rinosbike.eu — asunto: 'Daños en la entrega – [Número de pedido]'

§ 12 Nuestro proceso de aseguramiento de la calidad

Cada bicicleta Rinos pasa por un control de calidad previo al envío antes de ser embalada. Comprobamos: estado del cuadro y la horquilla; funcionamiento de los frenos; cambio de marchas en todo el rango; pares de apriete de los tornillos críticos para la seguridad; estado de las ruedas; integridad de todos los componentes y accesorios; confirmación del número de serie. Se genera un registro de control de calidad por bicicleta, asociado a su pedido.

§ 13 Transferencia de garantía

La garantía acompaña a la bicicleta. Si vende su bicicleta Rinos dentro del período de garantía de 2 años, la garantía restante se transfiere al nuevo propietario siempre que se cumplan dos condiciones: (1) el nuevo propietario puede aportar el comprobante de compra original de Rinos, y (2) prueba de la transferencia de propiedad entre el comprador original y él — por ejemplo, un contrato de venta escrito, un comprobante de transferencia bancaria o una nota de entrega firmada.

Sin ambos documentos, Rinos no puede verificar la cadena de propiedad y no puede tramitar una reclamación de garantía. El período de 2 años se cuenta desde la fecha de entrega original, independientemente del número de propietarios que haya tenido la bicicleta — Rinos no reinicia la garantía con la transferencia.

Para consultar el estado de garantía restante antes de una venta privada, envíe un correo a info@rinosbike.eu con el número de serie y el número de pedido original. Le confirmaremos el estado por escrito.

§ 14 Programa de sustitución por accidente

Rinos dispone de un programa de sustitución por accidente para clientes que hayan dañado su bicicleta en un siniestro. Si ha tenido un accidente y necesita piezas de repuesto o un cuadro de sustitución a un precio reducido, contacte con info@rinosbike.eu indicando su número de pedido, una descripción del accidente y fotos de los daños. Evaluamos cada caso individualmente y le asesoraremos sobre las opciones disponibles y los precios. El programa de sustitución por accidente es un servicio discrecional de buena voluntad y no afecta ni sustituye los derechos de garantía legal.

Control del documento

Documento	Política de garantía y defectos
Versión	2.0
Fecha de entrada en vigor	14 de julio de 2026
Se aplica a	Todas las bicicletas Rinos adquiridas a partir del 14 de julio de 2026
Documentos relacionados	Condiciones generales v2.0 • Derecho de revocación v2.0 • Manual del propietario (por modelo)
Contacto	info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy